Política de Devolución de Frescura Moda en frescuramoda.com
En frescuramoda.com queremos que te sientas completamente satisfecho con cada prenda de Frescura Moda que adquieras. Sabemos que, a veces, un producto puede no cumplir con tus expectativas, no ajustarse bien a tu talla o simplemente no ser lo que esperabas. Por eso, hemos diseñado esta política de devolución clara, justa y fácil de seguir, sin requisitos ocultos.
Derecho a desistimiento
Como cliente de frescuramoda.com, dispones de un plazo para ejercer tu derecho de desistimiento desde el momento en que recibes tu pedido de Frescura Moda. Este derecho te permite devolver los productos sin necesidad de dar ninguna justificación, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.
Condiciones que deben cumplir los productos devueltos
Para que podamos aceptar una devolución de artículos Frescura Moda, es imprescindible que:
- El producto esté sin usar en ningún momento. No admitimos prendas que hayan sido llevadas puestas, incluso durante unos minutos.
- Conserve todas sus etiquetas originales adheridas a la prenda. Las etiquetas no deben estar rotas, descosidas ni manipuladas.
- Se encuentre en su embalaje protector original, incluyendo bolsas de plástico, cajas o cualquier otro envoltorio que formara parte del producto.
- No presente manchas, olores (perfume, tabaco, comida) ni pelos de mascotas. Revisamos cada devolución minuciosamente.
- Los conjuntos o packs deben devolverse completos, con todas las piezas que los componían.
Si el producto devuelto no cumple con todos estos puntos, lamentablemente no podremos procesar la devolución y se te remitirá de vuelta a tu dirección (sin coste adicional para ti en ese caso concreto, pero sin derecho a reembolso).
Productos de Frescura Moda excluidos de devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden ser devueltos, excepto si llegan defectuosos de fábrica:
- Prendas de baño (bikinis, bañadores, trajes de baño completos) si se ha retirado el protector higiénico.
- Ropa interior (bragas, calzoncillos, sujetadores, bodies, leotardos).
- Calcetines y medias, una vez abierto el embalaje original.
- Accesorios como mascarillas reutilizables, diademas o pasadores de cabello con precinto de seguridad roto.
- Productos personalizados o con iniciales bordadas (ediciones especiales de Frescura Moda).
- Artículos marcados explícitamente como «venta final» o «liquidación» en su página de producto dentro de frescuramoda.com.
Plazo para solicitar una devolución
Debes notificar tu intención de devolver un producto Frescura Moda dentro del plazo establecido, que comienza a contar desde el día de la recepción del paquete (según el registro de la empresa de transportes). Pasado ese plazo, no podremos aceptar ninguna devolución, ni siquiera parcial.
Te recomendamos que pruebes las prendas con cuidado, preferiblemente sobre ropa interior limpia, para no mancharlas ni alterar su estado original.
Cómo iniciar una devolución paso a paso
- Accede a tu cuenta en frescuramoda.com y dirígete a la sección «Mis pedidos».
- Localiza el pedido que contiene el producto Frescura Moda que deseas devolver.
- Haz clic en «Solicitar devolución» y selecciona los artículos afectados.
- Indica el motivo (talla incorrecta, no me gusta, producto defectuoso, etc.). Esto nos ayuda a mejorar.
- El sistema te generará un número de autorización de devolución. Sin este número, no podremos identificar tu paquete.
- Prepara el paquete con los productos en perfectas condiciones, tal como los recibiste.
- Incluye dentro del paquete el albarán original o una copia impresa del pedido (si no tienes impresora, escribe en un papel tu nombre, número de pedido y número de autorización).
- Envía el paquete a la dirección que se te indicará en los pasos siguientes dentro de la plataforma.
Es importante que conserves el comprobante de envío que te dé la empresa de transportes (el resguardo con el número de seguimiento) hasta que tu devolución haya sido procesada completamente.
Estado de la devolución
Una vez que recibamos tu paquete en nuestras instalaciones, nuestro equipo de Frescura Moda realizará una inspección que puede tomar varios días hábiles. Durante este tiempo, comprobaremos que el producto cumple todas las condiciones mencionadas. Te mantendremos informado a través de la misma vía de contacto que utilizaste para iniciar la devolución.
Opciones tras la devolución aceptada
Si la devolución es aprobada, podrás elegir entre:
- Reembolso del importe pagado por el producto (excluyendo los gastos de envío originales, si los hubo). El dinero se devolverá mediante el mismo método de pago que utilizaste en su día. El tiempo de reflejo en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago.
- Vale para futuras compras en frescuramoda.com por el importe total del producto devuelto. Este vale suele estar disponible de forma más ágil y no caduca en un corto periodo de tiempo.
Si el producto se recibió defectuoso o con daños causados antes de su entrega, cubrimos también la totalidad de los gastos de envío de devolución (reembolsándotelos aparte), además del precio del artículo.
Devoluciones parciales
Puedes devolver uno o varios productos de un mismo pedido, incluso si no devuelves todos. Solo se te reembolsarán los productos efectivamente devueltos que superen la inspección de calidad.
Productos dañados durante el envío o defectos de fábrica
Si al abrir tu paquete de Frescura Moda descubres que alguna prenda tiene un defecto de fábrica (costura rota, tela deshilachada, cremallera defectuosa, mancha preexistente) o que ha llegado dañada por el transporte, no es necesario que sigas el procedimiento estándar de devolución. En ese caso:
- Contacta con nosotros inmediatamente a través del formulario de contacto de frescuramoda.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Adjunta fotografías nítidas del defecto y de la etiqueta del producto.
- Te indicaremos los pasos a seguir para devolver el producto sin ningún coste para ti.
Los defectos evidentes no cubren el desgaste normal por uso incorrecto, lavados inadecuados o daños causados por el comprador.
Cambios por talla o color
Si lo que deseas no es una devolución, sino un cambio por otra talla o color del mismo modelo Frescura Moda, también es posible. El proceso inicial es idéntico al de una devolución. Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo original, te enviaremos el nuevo producto solicitado. Los costes de envío del cambio (tanto la vuelta como el nuevo envío) corren por tu cuenta, salvo que el cambio se deba a un error nuestro.
Para agilizar el cambio, te recomendamos realizar una nueva compra del producto deseado y solicitar la devolución del primero, así recibirás el reemplazo más rápido.
Devoluciones internacionales
Los clientes fuera de nuestra zona de origen también tienen derecho a devolver productos Frescura Moda siempre que cumplan las condiciones anteriores. Eso sí, los gastos de envío de devolución desde su país corren a su cargo, así como cualquier trámite aduanero adicional. Recomendamos utilizar servicios de mensajería con número de seguimiento para evitar pérdidas.
Productos devueltos a nuestro almacén por no ser reclamados
Si el transportista no pudo entregar tu pedido por causas imputables a ti (dirección incorrecta, ausencia reiterada, negativa a recibirlo) y el paquete regresa a nuestro almacén, se te informará. En ese caso, no podrás solicitar un reembolso, pero sí un reenvío, que tendrá un coste adicional. Pasado un tiempo sin respuesta, podríamos considerar el pedido como cancelado sin derecho a reembolso.
Aceptación de esta política
Al realizar una compra de cualquier producto Frescura Moda en frescuramoda.com, declaras haber leído, comprendido y aceptado esta política de devolución completa. Nos reservamos el derecho de actualizarla ocasionalmente; la versión vigente siempre será la publicada en esta página en el momento de tu pedido.